Häufig gestellte Fragen

www.Kettner-Edelmetalle.de ist ein professioneller und seriöser, bankenunabhängiger Anbieter von Edelmetallen. Der Online-Shop dient dem An- und Verkauf von physischen Edelmetallen. Kettner-Edelmetalle© ist eine Marke von Life-Coaching-Finance, und wird von dem Inhaber: Jürgen A. Kettner (Senior) selbst betrieben und persönlich überwacht. Life-Coaching-Finance ist ein Familienunternehmen. Prokurist und Mitgesellschafter ist Dominik M. Kettner (Junior). Geschäftssitz ist in 78052 Villingen-Schwenningen.

Die Unabhängigkeit der Banken ermöglicht es Kettner-Edelmetalle sich voll und ganz auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren und bei der Anlageberatung neutral beraten zu können. Private Kunden aber auch Großhandelskunden und institutionelle Kunden zählen zum Kundenstamm von Kettner-Edelmetalle.de.

Der Handel erfolgt über das Internet und über das Telefon. Alle Bestellungen werden unseren Kunden durch zuverlässige Logistikpartner wie UPS/DHL, Wertekuriere oder Wertelogistikunternehmen (Prosegur etc.) zugestellt. Kettner-Edelmetalle berät auch Privatbanken und Vermögensverwalter sowie Honorarberater bei der Konzeption maßgeschneiderter Portfolios und Lösungen für den Edelmetallhandel. Kettner-Edelmetalle bildete bereits 20 Edelmetallhändler erfolgreich aus.

Wir sind ein Familienunternehmen in zweiter Generation und bieten Ihnen eine Vielzahl an Vertrauensmerkmalen. Überzeugen Sie sich gerne selbst von Ihren Sicherheiten.

Kettner Edelmetalle bietet allen Bestandskunden einen Rückkauf der erworbenen Produkte an. Kursgebundene Artikel (z.B. Goldbarren, Anlagemünzen) werden direkt zurückgenommen. Der Ankaufspreis orientiert sich am aktuellen Gold- und Silberkurs. Handelt es sich hingegen um besondere Münzen geringer Auflage (z.B. Sammlermünzen), bieten wir ein Kommissionsgeschäft an. Der Artikel wird nach erfolgreicher Qualitätsprüfung zum entsprechenden Seltenheitswert wieder über unseren Shop anderen Kunden und Interessenten gegen eine Kommissionsgebühr von 15% angeboten.

Für weitere Informationen zum Ablauf der Rückabwicklung wenden Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter (8:00 - 18:00 Uhr).

Bei Kettner Edelmetalle gibt es eine einfache Versandkostenübersicht.

Ihre Ware wird von uns fürsorglich, mit weißen Baumwollhandschuhen, geräuschlos in neutrale Pakete verpackt. Von außen ist nicht zu erkennen, dass es sich um wertvolle Ware handelt. Es steht auch kein Hinweis von Edelmetalllieferungen auf dem Versandetikett da unsere Absenderadresse anonym kodiert ist und in unregelmäßigen Abständen verändert wird.

Wir versichern jede Bestellung in voller Höhe an unsere Privatkunden auf unser eigenes Versandrisiko. Je nach Warenwert, Gewicht und gewünschter Bezahloption der entsprechenden Sendung, können Sie UPS/DHL oder auch wahlweise einen speziellen Kurierdienst bzw. Werttransporteur mit der Auslieferung an Sie beauftragen. Beachten Sie bitte, dass UPS/DHL-Pakete den Warenwert von 10.000€ nicht überschreiten dürfen. Wir behalten es uns daher vor, größere Bestellungen in mehrere Pakete aufzuteilen. Wir empfehlen Ihnen, bei Werten ab 20.000€ bevorzugt den Wertekurier zu wählen.

Unsere Logistikpartner haben langjährige Erfahrung mit dem Versand von wertvollen Gütern. UPS und DHL liefern gegen Unterschrift entweder an Ihre Privatadresse oder auch an einen ausgewählten Paketshop. Wertekuriere und Wertelogistiker liefern hingegen ausschließlich direkt an Ihre Privatadresse.

Bei der Übergabe der Warensendung von UPS/DHL oder einem Kurier ist es wichtig, dass die Lieferung unversehrt ist. Sollte das nicht der Fall sein, verweigern Sie die Annahme (z.B.: aufgerissene Verpackung oder Schäden am Paket). Ein Zusteller oder Kurier ist nicht verpflichtet, die Ware in Ihrem Beisein zu öffnen.

Bei der Anlieferungen an Firmenadressen kann die Abgabe am Empfang oder der entsprechenden Postabteilungen vor Ort nicht ausgeschlossen werden. Bitte tragen Sie Sorge für Ihre Anwesenheit oder eine Kommunikation zu uns.

Sofern Sie mit UPS oder DHL Sondervereinbarungen über die Zustellung der gelieferten Ware an einem vereinbarten Wunschort getroffen haben, übergeht das Haftungsrisiko nach Ablage Ihrer Bestellung vollständig auf Sie.

Die Regellaufzeit vom Versand bis zur Übergabe der Ware an dem Empfänger liegt bei 2 Werktagen nach Geldeingang. Die Versanddauer richtet sich allerdings nach den Angaben, welche Sie auf der Artikeldetailseite und im Warenkorb einsehen können. Je nach bestelltem Artikel und gewählter Versandart kann diese variieren.

Auf der jeweiligen Artikelseite wird auf die Verpackung hingewiesen. Barren sind zumeist in transparente Folien oder Blister eingeschweißt. Alle Goldmünzen werden in Münzkapseln geliefert. Silbermünzen werden in Münztaschen oder Münzkapseln geliefert. Sonderausgaben werden in der Regel auch in Etuis oder Aufstellern geliefert.

Bei größeren Abnahmen gibt es auch sogenannte Münztuben und Masterboxen. Hier erfahren Sie mehr über die Verpackungseinheiten. und sind dadurch gegen Verunreinigung und Beschädigung geschützt.

Verpackungseinheiten:
Bei größeren Mengen erhalten Sie die Münzen in Münztuben oder Münzbarren. Eine Übersicht mit allen Verpackungseinheiten finden Sie hier: https://www.kettner-edelmetalle.de/content/37-verpackungseinheiten-fur-gold-und-silber

Sie erhalten sofort nach Versand der Ware eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um die Lieferung bis zur Übergabe an die Lieferanschrift nachzuverfolgen. Wertlogistiker wie Prosegur (gesondert im Bestellprozess auswählbar) schließen die Sendungsverfolgung aus Sicherheitsgründen aus. Bei letzterem werden Sie gesondert durch den Transportunternehmer nach Absprache kurz vor der Übergabe informiert.

Das Konfektionieren Ihrer Bestellung übernehmen in unserem Haus langjährig-erfahrene Experten in einem Hochsicherheitstrakt des Logistikzentrums unter Überwachung diverser hochauflösender Videokameras. Es ist hierdurch jederzeit nachvollziehbar, dass Ihre Bestellung unser Logistikzentrum vollständig verlassen hat. Um eine weitere fortschrittliche Qualitätsmaßnahme im Warenausgang anzubringen, arbeiten unsere Logistikfachkräfte nach dem 4-Augen-Prinzip mit zusätzlichen Gewichts- und Echtheitskontrollen der Ware (gemäß Röntgenspektralanalyse und geeichten Feinwaagen).

Nach der Warenausgangskontrolle werden Ihre Münzen und Barren in einmalig-verschließbare Safebags gepackt, welche die Manipulationssicherheit der Ware gewährleisten, sodass niemand unbemerkt den Inhalt der Sendung entwenden oder austauschen kann. Mit weiterem Polstermaterial werden diese Safebags in einer stabilen und bruchsicheren Verpackung untergebracht und von einem weiteren Sicherheitssafebag oder einer Kartonage umhüllt, welche sich nur einmalig öffnen lässt ohne Beschädigungen oder äußere Eingriffe „Dritter" erkennbar zu machen.

Wir liefern Ware grundsätzlich nur, wenn die Ware vorher bezahlt wurde. Wir bitten Sie folglich, dass Sie bitte die Vorkasse-Banküberweisung spätestens drei Werktage nach der Bestellung an uns vornehmen. Sobald wir den Geldeingang verbuchen konnten, erhalten Sie eine automatische Zahlungsbestätigung per E-Mail.

In der Edelmetallbranche müssen wir uns auf die Gültigkeit und Echtheit des gezahlten Geldes so verlassen können, wie Sie sich auf die Echtheit der von uns verkauften Edelmetalle verlassen. Lastschriften und Kreditkartenzahlung können beispielsweise in Betrugsfällen nachträglich zurückgezogen werden. Daher akzeptieren wir diese Zahlungsarten nicht. Das damit verbundene Zahlungsausfallrisiko ist für Online-Edelmetallhändler enorm und daher bitten wir Sie höflich um Ihr Verständnis. Zudem sind die Gebühren von meist 2% und mehr für unsere hochpreisigen Produkte in der Regel exorbitant.

Für die Bezahlung per Vorkasse bitten wir Sie den Rechnungsbetrag binnen 3 Werktagen nach der Bestellung per Banküberweisung auf folgendes Konto zu überweisen:

Sie haben auch die Möglichkeit eine Bareinzahlung auf das oben aufgeführte Konto vorzunehmen. Hierzu wenden Sie sich bitte an eine Bankfiliale Ihrer Wahl. Bitte beachten Sie, dass durch eine Bareinzahlung eventuell weitere Kosten seitens der Bank anfallen können.

Unsere Preise werden zur Zeit alle 3 Minuten aktualisiert und Sie werden in der Bestellübersicht vor dem verbindlichen Kauf mit einem Hinweistext (farbig) explizit auf mögliche Preisänderungen hingewiesen.

Nein, der Preis ändert sich nach dem „Kauf" nicht mehr. Es gelten die beschriebenen Zahlungskonditionen zum Zeitpunkt des verbindlichen Kaufs. Im Falle eines Zahlungsverzugs behalten wir uns das Recht vor, von dem Verkauf zurück zu treten oder ein Abstandszahlung (gem. AGB) in Rechnung zu stellen.

Möchten Sie unsere Produkte gewerblich vertreiben, können wir Sie gerne als Händler registrieren. Die Preisvorteile einer solchen Registrierung sind schwindend gering, aber Sie bekommen hiermit die Möglichkeit, telefonische Sammelbestellungen auszuführen um somit Portokosten zu sparen. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an [email protected] oder unsere Hotline 07930-2699 (Mo-Fr von 08:00 – 18:00 Uhr).

Wir informieren Sie bis zur Zustellung der Edelmetalle jederzeit über jeden neuen Status Ihrer Bestellung. Mehr Informationen dazu finden Sie auf folgender Seite: Ablauf einer Bestellung

JA, wir akzeptieren auch Nachnahmezahlungen bei UPS/DHL als Versanddienstleister. Die maximale Bestellobergrenze liegt hier bei 1.999 €. Bitte halten Sie unbedingt den Kaufbetrag bis auf den Cent genau parat, ansonsten kann eine Aushändigung der Ware aufgrund geringer Wechselgeldmengen bei den UPS/DHL-Fahrer nicht gewährleistet werden.

Nein, der Inhaber des Kontos muss auch gleichzeitig der Besteller der Ware sein, dessen Name auf der Rechnung aufgeführt ist (GWG).

Aus Sicherheitsgründen bieten wir aktuell nur die klassische Banküberweisung (Vorkasse) und die Bezahlung per Nachnahme an.

Bei Großabnahmen (ab 100.000 € Silber & 250.000 € Gold) können wir in der Regel Sonderkonditionen gewähren. Sprechen Sie uns diesbezüglich bitte unter der Rufnummer 07930-2699 (Mo-Fr; 08:00 – 18:00 Uhr) an.

Sie sehen die angegebenen Lieferzeiten auf den Artikeldetailseiten neben den Artikelbildern. Finden Sie dort dieses Symbol, ist der Artikel auf Lager und wird umgehend nach Zahlungseingang bei uns versendet.

Vereinfacht kann man sagen, dass im Bereich der Edelmetallanlage zwei verschiedene Steuersätze gelten:

• Für Goldmünzen und -barren (Anlagegold) fällt im Regelfall keine Mehrwertsteuer an
• Für Silber, Platin und Palladium sowie Zubehör fällt der Regelsteuersatz von 19% an

Ausführlichere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf unserer Seite: Edelmetalle & Steuern

Gold- oder Silber-Anlagemünzen sind international bekannt. Somit können Sie bei grundsätzlich allen Händlern und Banken auf der Welt auch wieder verkauft werden. Durch Ihre geringe Dicke und die hochwertige Prägung sind sie zudem fälschungssicherer als Barren. Seltene und gefragte Motive zeichnen sich außerdem oftmals durch einen steigenden Sammlerwert aus.

Barren hingegen sind in der Regel ab einem Gewicht von 50 Gramm günstiger als Münzen. Somit eignen sie sich besser für die reine Anlagestrategie. Wir empfehlen Münzen und Barren zu mischen und auch vor allem wegen des Tauschvorteils primär kleinere Stückelungen zu erwerben.

Diese Frage lässt sich pauschal nicht beantworten und hängt maßgeblich von Ihrer Anlagestrategie und Ihrem Risikobewusstsein ab. Generell empfehlen wir einem vorsichtigen Anleger mehr Gold als Silber zu kaufen. Konservativ empfehlen wir ca. 80 % des Portfolios in Goldmünzen und Goldbarren zu halten und nur 20% in Silber oder andere strategische Metalle wie Palladium und Platin zu investieren.

Das größere Potential der drei letztgenannten Metalle sehen wir allerdings im Silber, da der Industriebedarf hier enorm ist, die Verwendungsgeschichte längere Tradition als bei Platin und Palladium hat und der Markt größer ist als der, der beiden Metalle, ist Silber aktuell im Vergleich zu Gold historisch unterbewertet. Um Ihre Entscheidung so einfach wie möglich zu gestalten haben wir unseren Kunden ein in der Edelmetallbranche einmaliges Werkzeug zur Verfügung gestellt: Den Edelmetallrechner.

Zudem finden Sie in unserer Informationsbroschüre reichlich Informationen für Ihren ersten Edelmetallkauf. Sollten Sie immer noch Frage haben, beraten Sie auch gerne jederzeit unsere Kundenberater unter der Rufnummer: 07930-2699 (Mo-Fr; 08:00 – 18:00 Uhr).

Im Gegensatz zu Spekulationen mit Aktien müssen Sie als nur in Deutschland steuerpflichtige Privatperson auf Kursgewinne bei physischen Edelmetallen keine Steuern zahlen, solange zwischen Kauf und Verkauf mindestens ein Jahr Haltedauer verstreicht.

Innerhalb eines Jahres müssen Gewinne auf der Steuererklärung angegeben werden. Seitens der Edelmetallhändler und Banken erfolgt keine Meldung an jegliche Behörden (Finanzamt o.ä.) beim Kauf oder Verkauf von Edelmetallen.

Nein. Im Krügerrand ist eine ganze Unze Feingold enthalten (31,1 Gramm). Um eine besondere Kratzfestigkeit zu erhalten werden 2,83 Gramm Kupfer beigemischt. So kommt die Krügerrand-Goldmünze auf ein Gesamtgewicht von 33,93 Gramm und erhält dadurch Ihren charmanten Rotstich.

Gold: Krügerrand, Maple Leaf, Wiener Philharmoniker, Australien Känguru, American Eagle, Somalia Elefant.

Silber: Maple Leaf, Wiener Philharmoniker, American Eagle, Australian Kookaburra , Australien Koala, Australien Lunar II Serie, Australien Känguru Nugget, Somalia Elefant, Arche Noah.

Kettner-Edelmetalle arbeitet nur mit den renommiertesten Herstellern und Distributoren der Welt. Als Experten in der Edelmetallbranche sind unsere Hauptpartner große Prägeanstalten, Barrenproduzenten und Banken. Wir liefern ausschließlich prägefrische Neuware (Ausnahmen werden gesondert gekennzeichnet.

Kettner-Edelmetalle garantiert mit seinem Namen und seiner Erfahrung sowohl im Verkauf als auch im Ankauf für uneingeschränkte Qualität und Echtheit der gehandelten Produkte. Bei uns wird jedes Produkt explizit auf dessen Echtheit geprüft bevor es das Versandlager an unsere Kunden verlässt. Wir arbeiten nur mit Partnern welche langjährige Erfahrungen im Edelmetallgeschäft mitbringen.

Alle Barren verfügen über Echtheitszertifikate. Bei Münzen ist dies unüblich, da diese nicht über eine Seriennummer verfügen. Lediglich seltene Münzen oder Sammlerstücke besitzen Echtheitszertifikate und sind daher meist auch deutlich teurer. Wir weisen auf den Artikeldetailseiten auch immer explizit auf beiliegende Zertifikate hin. Die Barrenzertifikate beinhalten diverse Informationen über den Barren, die Herkunft, die Maße und sind mit einer laufenden Seriennummer versehen.

Es gibt aber ältere Barren, welche nicht über ein Sicherheitszertifikat verfügen. In diesen Fällen finden Sie diese Information ebenfalls auf der Artikeldetailseite. Die Barren ohne Zertifikat sind selbstverständlich genauso wertvoll wie Barren mit Zertifikat, da der Goldwert an sich ausschlaggebend ist. Unsere Barren und Münzen stammen überwiegend von LBMA-zertifizierten Herstellern. Die einzige Ausnahme stellt die Barren-Serie „Schloss Güldengossa" dar.

Unsere Preise werden alle 3 Minuten automatisch aktualisiert und an die aktuellen Börsenpreise angepasst. Als Indikator hierfür dient die Preisaktualisierung (Rückwärts-Counter). Die Preise können sich aber auch schneller oder langwieriger ändern, je nach Produktsparte.

Sie können entweder über ein Kundenkonto oder Gastkonto bestellen. In beiden Fällen benötigen wir den Namen, die E-Mail-Adresse und die Lieferanschrift.

Eine Bestellung im Nachgang zu verändern, ist aufgrund der vereinbarten Konditionen nicht möglich. Im Einzelfall können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden, um dies individuell zu prüfen.

Die Preise im Onlineshop werden alle 3 Minuten aktualisiert. Durch das Drücken der „F5-Taste" oder durch eine Aktualisierung Ihres Browser-Fensters verändern sich die Preise der Anlageprodukte regelmäßig durch die neue Einspielung der aktuellen Edelmetallkurse.

Bitte prüfen Sie zunächst ob unsere E-Mails von Ihrem Mailprogramm als unerwünschte Nachrichten im „Spam-" bzw. „Junk-" Ordner gelandet sind. Ebenfalls könnte Ihr Postfach voll sein und weitere Nachrichten blockieren. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.

Unser Serviceteam ist wochentags von 08:00 – 18:00 Uhr telefonisch unter +49 7930 2699 , per Fax unter +49 7930 1855, per E-Mail und über unser Kontaktformular für Sie zu erreichen.

Sie erhalten von uns werktäglich innerhalb von wenigen Minuten eine verbindliche Auftragsbestätigung. Daraufhin überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag auf das in der Auftragsbestätigung angegebene Konto binnen 3 Werktagen. Sofort nach Zahlungseingang, welchen wir Ihnen in einem separaten Email bestätigen, beginnen wir automatisch mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und machen diese versandfertig.

Ausführliche Informationen zum Thema finden Sie auf der Seite: Ablauf einer Bestellung

Kettner-Edelmetalle gibt keinerlei Daten an Dritte weiter. Wir verschlüsseln den gesamten Online-Shop mit dem sogenannten SSL-Verschlüsselungsverfahren um den Abgriff Ihrer persönlichen Daten von Dritten zu verhindern. Wir verwenden Ihre Rufnummer nur für expliziten Rückfragen hinsichtlich bestellter Waren oder zu Fragen hinsichtlich der Anlieferung Ihrer Bestellung. Über Produktneuheiten, Marktnews oder besondere Anlässe informieren wir Sie mit unserem kostenlosen Newsletter ausschließlich via Email.

Sobald Sie sich das erste Produkt in den Warenkorb legen, erhalten Sie einen Einblick über Produktpreis zzgl. Versandkosten.

Sie haben die Möglichkeit die Stückzahl jederzeit zu verändern und weitere Produkte hinzuzufügen oder zu löschen. Über den Button „Weiter zur Kasse" gelangen Sie zur Anmeldemaske und können so Ihre Bestellung fortsetzen, bis Sie über die die Versand- und Zahlungsdetails zur Bestellübersichtsseite gelangen.

Sie erhalten nach Abschluss der Transaktion eine zusammenfassende Übersicht Ihres Auftrags zu Ihrer Bestätigung, dass wir die Bestellung erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, diese umgehend auf Korrektheit in der Liefer- und Rechnungsanschrift zu überprüfen. Darauf folgt im nächsten Schritt die verbindliche Auftragsbestätigung, womit der Kaufvertrag verbindlich abgeschlossen wird. Die Preise werden bis zur vollständigen Bezahlung (bitte binnen 3 Werktagen) preislich von uns fixiert.

Eine ordentliche Rechnung erhalten Sie via E-Mail nach Warenversand in Form eines PDF. Sie können diese auch jederzeit nach dem Versand Ihrer Bestellung im Kundenkonto abrufen und ausdrucken. Falls Sie diese nicht erhalten haben, dürfen Sie sich gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen (8:00 - 18:00 Uhr).

Kettner-Edelmetalle bewahrt Ihre personenbezogenen Daten entsprechend der geltenden und gesetzlichen Datenschutzbestimmungen auf. Dabei speichert Kettner-Edelmetalle.de sowohl persönliche, als auch transaktionsbezogene Daten. Unsere Datenschutzbestimmungen geben Auskunft zu weiteren Rückfragen.

Kettner-Edelmetalle nutzt die gespeicherten bzw. hinterlegten Daten zur Abwicklung Ihrer Aufträge, zur Pflege der Kundenbeziehung und zur Information über Neuheiten und relevante Themen rund um das Thema Edelmetalle. Die Daten werden, mit Ausnahme der Nutzung der Webanalysedienste, ohne Ihre Einwilligung weder Dritten gegenüber zur Kenntnis gegeben, noch an Dritte weitergereicht. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Datenschutzbestimmungen.

Bei Edelmetallen gibt es kein Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht, da es sich ähnlich wie bei Wertpapieren um unwiderrufliche Termingeschäfte handelt. Da Edelmetalle am Kapitalmarkt zum Teil sehr starken Kursschwankungen unterliegen, schützt der Gesetzgeber Käufer und Verkäufer auf diesem Weg. Werden die Preise durch eine verbindliche Auftragsbestätigung unsererseits fixiert, müssen wir zum vereinbarten Kaufpreis liefern und der Käufer den vereinbarten Preis vollständig bezahlen. Hiermit verweisen wir ausdrücklich auf unsere AGB.

Aus organisatorischen Gründen ist eine Zusammenlegung diverser Bestellungen, um Portokosten zu sparen, leider nicht möglich. Jeder eingegangene Auftrag wird unabhängig vom Folgeauftrag bearbeitet und versandt, somit fallen diesbezüglich auch für jeden weiteren Auftrag gesonderte Versandkosten an. Das zulässige Gesamtgewicht pro Sendung beträgt 15 kg. Ist Ihre Bestellung schwerer, behalten wir uns die Option offen, die Bestellung in mehreren Lieferungen an Sie zu versenden. Sonderkosten fallen hierfür keine an (erst bei Bestellung ab 150 kg oder 300.000 € Warenwert).

Eine Anonyme Bestellung ist die Möglichkeit bei uns einzukaufen, ohne im Onlineshop ein Passwort zu hinterlegen, womit man nachträglich in eine Kundenkonto einloggen kann. Für einmalige Bestellungen mit höchster Diskretionsstufe ist diese Bestellvariante optimal. Wir sind dennoch verpflichtet, alle Bestellinformationen verschlüsselt aufzubewahren.